Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар если этикетка оторвана». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Положения ст. 10 закона РФ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1 обязывают продавца вещи сообщить ее потенциальному покупателю достоверную и полную информацию о потребительских свойствах. Данная информация необходима покупателю для возможности сделать правильный выбор и не ошибиться при покупке.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Что делать, если продавец отказывается?
Качественный товар без бирки принимается покупателем по своему личному усмотрению, т.к. закон содержит норму говорящую что бирки и этикетки должны быть сохранены.
Но обратиться в суд или Роспотребнадзор за защитой своих прав — право каждого гражданина.
Зачастую магазин ссылается не на отсутствие бирок, а на факт использования товара. В этом случае клиент может обратиться за независимой экспертизой. И предъявить полученное заключение на суде.
Зачастую бирки отсутствуют на момент продажи товара. В этом случае придется доказывать в суде, что их не было, например, с помощью свидетелей.
Решение дела в суде будет зависеть от судебной практики в конкретном регионе, а так же от личного умозрения судьи. Т.к. в настоящее время есть судебные решения, как в пользу клиента, так и в пользу магазина.
Одни суды полагают, что закон устанавливает требование только к наличию ярлыков и пломб производителя, и эти бирки не обязательно должны быть прикреплены к товару. Другие суды утверждают, что все бирки должны быть прикреплены на товар и оставаться в неизменном виде.
Если же товар дефектный и содержит брак, то наличие или отсутствие бирок не влияют на решение вопроса о возврате. Товар должен быть обменен в обязательном порядке. Если продавец не принимает товар, и не отвечает на претензию, то клиент может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Жалоба или исковое заявление подается в письменной форме.
Золотое правило для любого покупателя — сохраняйте все бирки и этикетки, до момента принятия окончательного решения по поводу выбранной вещи.
Вернуть вещи без бирок намного сложнее, чем при их наличии, даже при наличии чека. Лояльных продавцов не так много, не все захотят понять покупателя. Не нужно торопиться, это сэкономит вам время и нервы в случае возврата в магазин.
Можно ли вернуть по закону
Закон «О защите прав потребителей», и конкретно 25-я статья данного закона, утверждает, что покупатель в период 14 дней после приобретения товара (день покупки не считается) вправе его вернуть. Товар при этом не должен использоваться потребителем и должен сохранять первоначальный вид.
Для законного возврата обязательна сохранность всех бирок, этикеток, пломб и ярлыков. Таким образом, в случае, если этикетки или бирки с возвращаемой вещи нет, либо она есть, однако срезана, продавец на законных основаниях может отказать клиенту в возврате, ссылаясь на нарушение первоначального вида товара.
Что касается чеков и квитанций, то их наличие для возврата качественного товара не так важно. Желательным, однако не обязательным условием обмена/возврата является наличие кассового и товарного чеков, гарантийного талана. Эти три документа взаимозаменимы, и чтобы безболезненно вернуть неподошедшую вещь в магазин, достаточно иметь хотя бы один из трех документов. Впрочем, даже если утеряны все три, доказательством совершения акта купли-продажи могут послужить свидетельские показания.
Таким образом, если качественный товар, находясь дома у клиента, не был использован, клиент в двухнедельный срок после покупки может его вернуть только при условии сохранности первоначального вида и наличия всех этикеток. А вот если речь идет о некачественном (бракованном, дефективном товаре), то здесь действуют уже иные законы.
«Закон о защите прав потребителей «позволяет вернуть магазину вещи с дефектами в течение всего периода гарантийного срока покупки, даже если эти вещи были в употреблении и имеют следы эксплуатации. То есть даже если бирки, этикетки и пломбы с них удалены. В данном случае, главным будет наличие гарантийного талона на продукт и экспертное подтверждение, что дефект товара – это действительно следствие заводского брака.
Если на конкретный товар гарантийный срок не был установлен, по умолчанию назначается гарантия 2 года или 24 месяца.
В заявлении на возврат товара без бирок необходимо будет указать причины возврата, поскольку вернуть его можно лишь при наличии нареканий по качеству. Здесь могут быть как некачественные материалы, так и дефекты изготовления, в связи с которыми, использование затруднено. К примеру, шов идёт не ровно, в связи с чем, обувь натирает ногу. Стоит понимать, что продавец вправе настаивать на проведении экспертизы товара, по результатам которой уже будет принято решение.
В заявлении на возврат товара от потребителя, вам необходимо будет указать следующую информацию:
- В шапке: Кому направлено заявление. Обычно направляют такие заявления директору магазина, с указанием адреса торговой точки;
- От кого направлено. ФИО, полные паспортные данные и место выдачи, а также адрес проживания и контактную информацию необходимо будет указать здесь;
В течение какого срока можно сдать обратно?
Гражданский кодекс наряду с законом устанавливает период, в течение которого покупатель может как вернуть вещь в магазин, так и обменять. Для этих целей выделяется 14 дней с момента покупки. Данный период начинает течь со следующего дня после приобретения товара, поэтому в совокупности у потребителей есть 15 суток для того, чтобы решить, хочет он вернуть вещь обратно в магазин или нет.
Закон устанавливает, через сколько дней продавец обязан вернуть денежные средства покупателю. Так, у магазина есть 20 дней с момента получения претензии от потребителя. В этот период включено время проведения экспертизы.
Как и у многих правил, у данного документа тоже есть исключение – в данном контексте речь пойдет о сезонных товарах, срок на возврат которых увеличивается. К подобной категории могут относиться, например, зимние вещи и обувь, совершая покупку летом, покупатель не сможет оценить качество и обнаружить возможный брак без эксплуатации, что невозможно в течение летнего сезона.
Напомним, что в случае с возвратом в течение 14 дней, данное правило распространяется только на качественную вещь, которая не подошла или если она не понравилась.
Каковы условия возврата товара без бирки
К сожалению, возврат товара без бирки, но с чеком, в магазин очень проблематичен, так как в соответствии с нормой ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривается, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок и вещь не должна быть ношенной.
Так как многие покупатели обращают своё внимание на наличие бирок (ярлыков), данные условия и прописаны в российском законодательстве. Цель этих условий направлена на то, чтобы продавец ещё раз смог реализовать возможность продать сданный обратно товар.
Однако некоторые исключения всё-таки предусмотрены в ст.18 вышеуказанного закона:
Например, Вы приобрели толстовку, пришли домой, срезал этикетку и постирали её. Оказалось, что после стирки толстовка сразу же начала расползаться. В этом случае возможен возврат товара без бирки, но при наличии чека.
Собственно, алгоритм действий простой:
1. Берем вещь, идем в магазин.
Объясняем что к чему, заявляем одно из описанных выше требований. Выясняем, готов ли продавец исполнить его добровольно. Если согласен, оформляем возврат и радуемся! Если отказывается, переходим к шагу № 2.
2. Пишем претензию.
Кратко излагаем суть случившегося и требуем исполнить права потребителя в письменном виде.
Вручаем ее под роспись продавцу или направляем по почте заказным письмом, если принимать из рук в руки отказались.
3. Ждем ответ.
Если продавец согласен урегулировать все добровольно, он сам свяжется с вами и предложит посетить магазин в оговоренный день и время. Если не согласен – составит и пришлет письменный ответ. Во втором случае смысла ругаться нет – будем жаловаться.
Право на бесплатный ремонт
Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:
В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.
Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.
Возврат товара с оторванной этикеткой
Сама меняла — брали паспорт, для сверке реквизитов, которые в заявлении надо указывать Что за бред? Статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Можно ли вернуть костюм ненадлежащего качества? (с недостатками)
Скажу сразу, да у потребителя есть полное право вернуть костюм и прочие элементы одежды, в случае если в них обнаружены недостатки.
Какие товары можно вернуть в магазин, а какие нет?
Такое право Вам дает «Закон о защите прав потребителей», а именно пункт 1 статьи 18, в котором четко сказано, что в случае если потребитель обнаружил в товаре какие либо недостатки, то он имеет право на следующие действия:
- Обменять некачественный костюм (товар) на аналогичный, другой марки, модели и производителя, соответственно в такой ситуации производится перерасчет покупной цены в большую или меньшую сторону, то есть придется или доплатить или Вам вернут определенную сумму, в случае если цена на замен дешевле;
- Вы вправе требовать от продавца вернуть Вам уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме и отдать ему некачественный товар.
Конечно вы так же можете требовать от продавца немедленного устранения недостатков в товаре или компенсации на самостоятельное устранение недостатков своими силами, но это менее популярные меры и в основном потребитель требует или обмена на аналогичный или возврата денежной суммы.
Можно ли обменять одежду если срезаны бирки
суд.Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов роспотребнадзора Достаточно часто в повседневной жизни возникают ситуации, когда купленная вещь оказывается не подходящей, например, по размеру или цвету.Тогда возникает вопрос, можно ли теперь эту вещь вернуть продавцу? Российское законодательство предусматривает возможность покупателя в течение 14 дней обменять не подошедшую вещь.Именно обменять, а не вернуть деньги.
На практике, если вещь по каким-то критериям не подошла, покупатели сразу просят расторгнуть договор и вернуть деньги.Недобросовестные продавцы часто пользуются этим, ими выработана следующая схема: с покупателем во всем соглашаются и просят его написать заявление о том, что вещь не подошла и покупатель просит расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги.
«Вы только подождите немного, наше руководство завизирует Ваше заявление и денежки Вы обязательно получите…».