Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не едем, не летим: как вернуть деньги за билеты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На свете есть не так много вещей, которые расстраивают так же как задержка рейса, или еще хуже — отмена. Сорванный рейс может привнести хаос и полностью разрушить ваши планы. Вы можете застрять в аэропорту, пропустив запланированные события, за которые уже уплачено — тур, мероприятие или концерт. Иногда вы можете пропустить и важные события, такие как свадьба или важная деловая встреча.
О чем говорят ваши права о компенсации за срыв рейса UTair
Если ваш рейс отправлялся из ЕС, вам повезло. Вы можете подать заявку на компенсацию за срыв рейса UTair. Хоть UTair не является европейской авиакомпанией, рейсы, отправляющиеся из аэропорта ЕС, объяты законом EC 261, регламентом о правах авиапассажиров, который защищает путешественников.
Согласно EC 261, если ваш рейс отвечает требованиям, вы можете получить до $700 (€600) компенсации на пассажира. Компенсацию можно получить, в том числе, за задержку более 3 часов и отмену, о которой вам сообщили менее, чем за 14 дней до даты вылета.
EC 261 не ограничен только выплатой компенсации UTair. Закон также обязывает авиакомпанию предоставить бесплатные еду, напитки и размещение для пассажиров, которые ожидают рейс.
Мы уже указали на условия обмена билетов, а также требования к отмененным полетам до 01.04.20. Остается два варианта: отмена рейсов с 1 апреля и отказ пассажира лететь в этот же период. Причем в первую категорию попадают все заграничные и отмененные внутренние перелеты, а ко второй – оставшиеся внутренние рейсы по России.
За рейсы, отмененные самим авиаперевозчикам, возвращается полная стоимость билета.
За отмену по инициативе пассажира (т.е. когда компания может выполнить свои обязательства, но клиент не желает ими воспользоваться по причинам, которые не могут считаться вынужденным отказом) взимаются следующие «штрафы»:
- Тариф «Бизнес» – 500 рублей.
- «Премиум» – 500 рублей.
- «Оптимум» – 1000 рублей.
- «Минимум» – 1500 рублей.
При неявке условия прежние: 6000 рублей для тарифа «Бизнес» и отсутствие возможности возврата для всех остальных.
Очень важно, что вернуть деньги за билет полностью пассажир может и в случае переноса даты / времени полета. Однако он должен заранее сообщить об этом (как отменить билет – см. далее), иначе будет зафиксирована неявка на рейс.
Можно ли вернуть билет Ютэйр? Право на возврат авиабилетов Ютэйр имеет каждый пассажир, если он подписывал договор с условием возврата в случае его отказа от полета по каким-либо причинам. Однако, чем выше стоимость билета, тем больше вероятность получить деньги обратно.
Порядок возврата билета Utair устанавливается ВЗК Российской Федерации, ФАП, утвержденными Приказом Минтранс России от 28 июня 2007 г. N 82.
Авиа упростила условия возврата и обмена билетов для удобства пассажиров.
Билеты по любому тарифу, приобретенные с 1 апреля 2021 года, могут быть сданы за дополнительную плату или обменены на другую дату вылета.
К невозвратным билетам в авиакомпании Ютэйр относятся «Эконом Оптиум» и «Эконом Минимум».
Авиабилеты экономкласса рационально покупать в том случае, если человек уверен в осуществлении перелета и с учетом отсутствия багажа. За сдачу багажа в невозвратных авиабилетах предусматривается дополнительная оплата.
Возврат невозвратных авиабилетов Ютэйр возможен в нескольких ситуациях:
- болезнь клиента;
- болезнь или смерть близкого человека пассажира (супруги, родители, дети), который должен был лететь вместе с ним;
- отмена рейса;
- задержка рейса.
Чтобы вернуть невозвратные билеты на самолет Ютэйр, потребуется собрать пакет документов, доказывающий причину отказа от перелета:
- В случае болезни пассажира или родственника предъявляются медицинские заключения. В случае смерти родственника — свидетельство о смерти. На основании их утраченные денежные средства будут возвращены в полном объеме.
- Чтобы добиться компенсации в случае задержки рейса, необходимо предъявить билеты и брони. Понадобятся чеки и подтверждения данных расходов.
- Для компенсации стоимости билета на авиарейс, который был отменен, задержан, либо в том случае, если пассажира на него не посадили, необходимо подойти к сотруднику авиакомпании и попросить поставить соответствующую метку. Эта метка понадобится для возврата денежных средств.
Подробнее про возврат невозвратных билетов в этой статье.
Особенности регистрации в аэропортах
Пассажирам нужно приезжать в аэропорт за несколько часов до вылета воздушного судна. За 2-3 часа им удастся спокойно пройти паспортный и таможенный контроль, а также проверку службы безопасности.
Для регистрации на внутренние рейсы (по России) пассажир должен предоставить такие документы:
- паспорт гражданина или другой документ, который удостоверяет личность;
- авиабилет;
- свидетельство о рождении (для путешествия с детьми);
- документы на питомца (при путешествии с животными): ветеринарный паспорт, свидетельство;
- документы на багаж, который требует особых условий транспортировки.
Для регистрации на международные рейсы потребуется:
- заграничный паспорт;
- авиабилет;
- документы таможенного контроля;
- доверенность на вывоз ребенка из страны от одного или двух родителей (если ребенок путешествует с одним родителем или в сопровождении третьего лица);
- документы на багаж, который нужно перевозить в особых условиях.
Ответственность за предоставление неправдивой информации или фальсификацию документов лежит на пассажире.
Какова политика возврата средств ЮТэйр?
Исходя из политика возврата средств ЮТэйр, каждый пассажир по своему желанию может оформить возврат ЮТэйр билета на самолет. А также вы имеете право отказаться от перелета исходя из условий авиакомпании. К примеру:
-
Если вы приобретали билет по тарифам, такимкак «Оптимум» или «Минимум», то при смене планов вернуть денежные средства за него не получится;
-
Для билетов с более дорогим тарифом, вы сможете вернуть денежные средства, в случае если вы отменили бронирования билета до окончания регистрании на рейс;
-
Денежные средства затраченные на авиабилет и дополнительные услуги вам вернуться на ту же карту, которую вы использовали для приобретения билета. В том случае, если вы приобретали билеты наличными средствами, при составлении заявления на возврат денежных средств, вам необходимо будет указать счет для перечисления средств. Деньги за неиспользованные билеты и дополнительные услуги вернуться вам в течении от до 30 рабочих дней.
Если перелет по каким-либо причинам отменяется, рекомендуется незамедлительно начать оформление заявления на возврат оплаченной суммы и сдачи билета.
Сделать это можно 2 способами:
- в кассе авиаперевозчика;
- на сайте выбранной компании.
Первый вариант подразумевает необходимость личного посещения кассы, предварительно взяв с собой паспорт и билет.
Если предпочтительным способом является оформление электронной заявки, то это сделать можно на официальном сайте перевозчика.
В базе данных авиакомпании хранятся необходимые данные о рейсе пассажира, поэтому указание дополнительной информации не потребуется.
За отказ от услуг авиаперевозчика пассажиру придется заплатить штраф, помимо этого, сбор за оформление маршрутной квитанции также будет удержан.
Фактический возврат денежных средств осуществляется как минимум через 20 дней после подтверждения заявки.
Если принято решение воспользоваться электронным сервисом, то следует учитывать некоторые нюансы процедуры, а именно:
- необходимо найти бронь в разделе «Мои заказы»;
- произвести возврат и отметить пассажиров, у которых отменяется перелет;
- войти в раздел «Заявка на возврат»;
- подтвердить отмену через ссылку, направленную на электронный почтовый ящик.
Ссылка остается активной в течение суток. Если в этот период пассажир не подтвердит через интернет возврат билета, то получить денежные средства будет невозможно.
Заказываем билеты через интернет: преимущества и особенности
Итак, давайте в первую очередь рассмотрим ряд преимуществ, которые дает бронирование билетов на рейс непосредственно на сайте авиакомпании «ЮТэйр». Конечно, для многих они очевидны, но все же нелишним будет перечислить их еще раз:
- возможность купить билет в любое время дня и ночи;
- несколько удобных способов оплаты;
- низкая стоимость билета;
- выбор самого удобного и недорогого маршрута;
- получение маршрутной квитанции мгновенно на адрес электронной почты;
- онлайн-регистрация на рейс.
Кроме всего вышеперечисленного, стоит учитывать, что возврат билета «ЮТэйр», купленного через интернет, происходит в таком же режиме. То есть вам не нужно будет ехать в офис, писать несколько заявок и проходить несколько инстанций. Возврат потраченных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
Одной из особенностей приобретения билетов через сайт «ЮТэйр» является то, что пассажирам дается возможность провести бронь без оплаты. Это называется «предварительное бронирование» и произвести его можно разными способами. Самым распространенным является выход на сайт перевозчика, также можно воспользоваться услугами салонов связи («Евросеть», «Связной») или некоторых банкоматов, являющихся партнерами авиакомпании.
В среднем предварительная бронь сохраняется в течение суток. Если вы не произведете оплату билетов в указанный срок, то бронь аннулируется. Не стоит забывать и о некоторых ограничениях, существующих в подобном виде заказа билетов. О них мы тоже расскажем:
- в случае брони рейса, который должен вылететь приблизительно через сутки, вам будет доступна оплата только банковской картой;
- если вас интересует самолет, вылетающий менее чем через полтора часа, то бронь будет недоступна;
- до оплаты брони на ваш электронный адрес будут направлены только реквизиты для совершения этой процедуры и информация о рейсе.
Учтите, что после завершения сделки «ЮТэйр» сразу же вышлет вам ссылку на маршрутную квитанцию. Если этого не произошло и по истечении суток после транзакции, то стоит набрать номер горячей линии авиакомпании «ЮТэйр». Ее сотрудники работают двадцать четыре часа в сутки и смогут помочь вам решить практически любые проблемы в мгновение ока.
Как поменять билет «ЮТэйр»?
Иногда пассажиры сталкиваются с ситуациями, когда обстоятельства неожиданно меняются и приходится как-то подстраиваться под них, меняя даты вылета в отпуск. Сделать это авиакомпания позволяет практически на любом тарифе. Однако учтите, что некоторые тарифы предусматривают только обмен на более дорогие билеты. Все эти нюансы можно выяснить еще на стадии бронирования, внимательно просмотрев свой тариф.
Итак, что нужно сделать, чтобы изменить дату вылета? Схема обмена билета (а именно это происходит, когда вы вносите изменения в графу «дата») выглядит довольно простой. Вам необходимо только выйти на сайт компании и найти свой заказ в разделе «Мои заказы». Здесь вы должны пометить все билеты, в которые требуется внести изменения, и подтвердить их.
За каждый билет «ЮТэйр» возьмет штраф в размере двухсот рублей. Если ваш тариф предусматривает обмен с доплатой, то и она приплюсуется к штрафу. Причем оплату вы должны будете произвести тем же способом, что и ранее.
После всех манипуляций на ваш электронный адрес придут измененные маршрутные квитанции. Обязательно проверьте их, чтобы не допустить очередной ошибки.
Несколько полезных советов для пассажиров
В заключение нам хотелось бы дать путешественникам несколько рекомендаций, которые помогут им в решении вопросов с возвратом билетов. Итак, всегда внимательно изучайте тарифы и учитывайте, что невозвратные билеты могут обернуться для вас серьезной проблемой и потерей денег.
Заболев, обязательно обращайтесь к врачу, чтобы в дальнейшем вернуть средства, потраченные на приобретение проездных документов, приложив справку.
Если у вас есть хотя бы малейшие сомнения по поводу того, состоится ли ваш полет, то не экономьте — без сожаления откажитесь от невозвратного тарифа.
Не ждите, что деньги вернутся к вам быстрее положенных двадцати дней. Запомните, что возврат осуществляется тем способом, каким ранее производилась оплата.
И имейте в виду, что сдача билета относится к необратимым процессам. Если в дальнейшем вы передумаете или обстоятельства вновь будут благоволить полету, то оформлять проездные документы придется заново.
Краткая характеристика компании
Билеты на самолеты «ЮТэйр» продаются не только на сайте перевозчика, но и на всех интернет-сайтах, специализирующихся на брокерских услугах. Это значит, что наши соотечественники отдают предпочтение именно этой компании, хотя есть и другие варианты.
Авиакомпания «ЮТэйр» является крупнейшим холдингом в стране, так как имеет большое количество филиалов в разных городах России. Помимо парка воздушных судов, он может похвастаться самым мощным вертолетным парком и занимает четвертое место по пассажирообороту. По имеющимся данным, за год «ЮТэйр» удалось перевезти почти девять миллионов пассажиров.
Сотрудники компании считают, что авиаперевозчику в этом году исполняется пятьдесят лет. Ведь он образовался в советское время в связи с разведкой и освоением природных богатств Западной Сибири. В этот период возникла острая потребность в гражданской авиации, которую «ЮТэйр» начала развивать».
Однако следует учитывать, что нынешнее название и логотип перевозчик получил около пятнадцати лет назад. Сегодня идет очередной ребрендинг компании. Он коснется цветовой схемы, шрифта и логотипа. Также будут перекрашены все лайнеры и изменена форма экипажа. Ожидается, что этот процесс завершится не раньше конца следующего года.
Одна из причин популярности и востребованности авиабилетов «ЮТэйр» — их стоимость. Интересно, что именно этот носитель первым начал продавать их в электронном виде в России. За годы работы ему удалось разработать эффективную систему работы с клиентами через онлайн-сервисы с учетом интересов обеих сторон и при возврате билетов «ЮТэйр». А теперь перейдем к обсуждению этой темы.
Возврат билета: возможно или нет
Прежде чем вдаваться в подробные объяснения особенностей этой процедуры, сразу скажем, что вернуть билет в ЮТэйр можно. При этом важно понимать, что такая ситуация может возникнуть, и подбирать подходящие тарифы для вашей поездки. Таким образом, вы не столкнетесь с проблемами на пути возврата денег.
Авиакомпания соблюдает принятые в России общие правила и указывает, что перевозчик имеет право продавать тарифы, не предусматривающие возврата денег. Кроме того, они обычно одни из самых дешевых и поэтому очень популярны. Однако в случае возникновения непредвиденных ситуаций вы не сможете получить компенсацию за прерванный отпуск.
Если говорить об «ЮТэйр», то без проблем возможен возврат билетов по двум типам тарифов:
- «По рукам»;
- «Гибкость. Экономия».
Остальные ставки включают некоторые ограничения по возврату средств. Также отметим, что у «ЮТэйр» также есть невозвратные билеты. Но о них поговорим чуть позже.
Если перелет по каким-либо причинам отменяется, рекомендуется незамедлительно начать оформление заявления на возврат оплаченной суммы и сдачи билета.
Сделать это можно 2 способами:
- в кассе авиаперевозчика;
- на сайте выбранной компании.
Первый вариант подразумевает необходимость личного посещения кассы, предварительно взяв с собой паспорт и билет.
Если предпочтительным способом является оформление электронной заявки, то это сделать можно на официальном сайте перевозчика.
В базе данных авиакомпании хранятся необходимые данные о рейсе пассажира, поэтому указание дополнительной информации не потребуется.
За отказ от услуг авиаперевозчика пассажиру придется заплатить штраф, помимо этого, сбор за оформление маршрутной квитанции также будет удержан.
Фактический возврат денежных средств осуществляется как минимум через 20 дней после подтверждения заявки.
Если принято решение воспользоваться электронным сервисом, то следует учитывать некоторые нюансы процедуры, а именно:
- необходимо найти бронь в разделе «Мои заказы»;
- произвести возврат и отметить пассажиров, у которых отменяется перелет;
- войти в раздел «Заявка на возврат»;
- подтвердить отмену через ссылку, направленную на электронный почтовый ящик.
Ссылка остается активной в течение суток. Если в этот период пассажир не подтвердит через интернет возврат билета, то получить денежные средства будет невозможно.
Кто может вернуть деньги
Возврат билетов в авиакомпанию «ЮТэйр» подчиняется общим правилам, единым для всех российских авиаперевозчиков. Отказаться от путешествия и получить обратно свои деньги могут пассажиры, которые заключили договор, с условием о возвращении провозной платы в случае отказа от полета. Такое условие действует на тарифах «Бизнес» и «Гибкий. Эконом».
Путешественники, воспользовавшиеся тарифами «Стандарт. Эконом» и «Лайт. Эконом», могут вернуть невозвратный билет и получить средства только в исключительных случаях.
К таким случаям относится невозможность совершить полет по следующим причинам:
- болезни пассажира;
- болезни летящих с пассажиром членов его семьи (ребенка, супруги, отца или матери) или близкого родственника (дедушки, бабушки, брата, сестры, внуков);
- смерти члена семьи пассажира или близкого родственника.
Краткая характеристика компании
Билеты на самолеты «ЮТэйр» продаются не только на сайте перевозчика, но и на всех интернет-площадках, специализирующихся на посреднических услугах. А это значит, что данную компанию наши соотечественники предпочитают даже при наличии широкого выбора других вариантов.
Авиакомпания «ЮТэйр» образует самый крупный в стране холдинг, так как имеет большое количество дочерних предприятий в разных городах России. Кроме парка самолетов, она может похвастаться самым мощным вертолетным флотом и находится на четвертом месте по пассажирообороту. Если верить информации, то авиакомпания «ЮТэйр» сумела перевезти за год практически девять миллионов пассажиров.
Сотрудники компании считают, что в текущем году авиаперевозчику исполнилось уже пятьдесят лет. Ведь он был образован еще в советские времена в связи с разведкой и освоением месторождений природных ископаемых Западной Сибири. В этот период остро возникла нужда именно в гражданской авиации, которую и начала развивать «ЮТэйр».
Однако стоит учитывать, что свое сегодняшнее название и логотип перевозчик получил приблизительно пятнадцать лет назад. Сегодня происходит очередной ребрендинг компании. Он коснется цветовой гаммы, шрифта и логотипа. Также будут перекрашены все авиалайнеры, и изменится форма одежды экипажа. Закончить этот процесс планируется не ранее конца будущего года.
Одной из причин популярности и востребованности билетов на самолеты «ЮТэйр» является их стоимость. Интересно, что в электронном варианте впервые в России продавать их начал именно этот перевозчик. За долгие годы он сумел выработать систему эффективной работы с клиентами через онлайн-сервисы, учитывающую интересы обеих сторон и при возврате билетов «ЮТэйр». К обсуждению данной темы мы сейчас и перейдем.
Возврат билета: возможно или нет
Прежде чем вдаваться в долгие и пространные объяснения по поводу особенностей этой процедуры, сразу скажем, что сдать билет «ЮТэйр» возможно. При этом важно понимать, что такая ситуация может возникнуть, и подбирать для своего путешествия соответствующие тарифы. Тогда на пути возврата денежных средств вы не столкнетесь ни с одной проблемой.
Авиакомпания подчиняется общим правилам, принятым в России, а в них указывается, что перевозчик имеет право продавать тарифы, не предусматривающие возврат денежных средств. При этом они обычно относятся к самым дешевым и пользуются за счет этого большой популярностью. Однако в случае возникновения непредвиденных ситуаций вы не сможете получить компенсацию за сорванный отпуск.
Если мы говорим о компании «ЮТэйр», возврат билетов без проблем возможен на двух видах тарифов:
- «Бизнес»;
- «Гибкий. Эконом».
Остальные тарифы включают в себя некоторые ограничения по возвращению денежных средств. Также учтите, что существуют у «ЮТэйр» и невозвратные билеты. Но о них мы поговорим немного позже.
Кто может вернуть деньги
Возврат билетов в авиакомпанию «ЮТэйр» подчиняется общим правилам, единым для всех российских авиаперевозчиков. Отказаться от путешествия и получить обратно свои деньги могут пассажиры, которые заключили договор, с условием о возвращении провозной платы в случае отказа от полета. Такое условие действует на тарифах «Бизнес» и «Гибкий. Эконом».
Путешественники, воспользовавшиеся тарифами «Стандарт. Эконом» и «Лайт. Эконом», могут вернуть невозвратный билет и получить средства только в исключительных случаях.
К таким случаям относится невозможность совершить полет по следующим причинам:
- болезни пассажира;
- болезни летящих с пассажиром членов его семьи (ребенка, супруги, отца или матери) или близкого родственника (дедушки, бабушки, брата, сестры, внуков);
- смерти члена семьи пассажира или близкого родственника.
Внимание! Для отказа от полета по причине болезни запаситесь медицинской справкой.