Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правильно обосновать причину возврата». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке нового товара мы всегда надеемся, что он будет исправным и безупречным. Однако, не всегда получается избежать ситуаций, когда товар оказывается дефектным или не соответствует нашим ожиданиям. В таких случаях, возврат товара становится необходимым шагом, чтобы защитить свои права в качестве потребителя.
Приложите документы, подтверждающие ненадобность товара или непоставку
Уважаемый [Имя получателя],
Мы обращаемся к вам в отношении [названия товара], который, к сожалению, необходимо отменить из-за его ненадобности или непоставки. Примите наши извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.
Для завершения процесса отмены и возмещения средств, пожалуйста, прикрепите следующие документы, которые подтверждают ненадобность товара или факт непоставки:
- [Первый документ] — просьба предоставить документ, который объясняет причины отказа от товара или непоставки. Это может быть письмо от вашего руководства или договоренность с другой стороной.
- [Второй документ] — пожалуйста, приложите любые доступные доказательства, подтверждающие непоставку товара, например, переписку или документы, подписанные другой стороной.
- [Третий документ] — описание причин, по которым товар стал ненужным или непригодным для использования.
Пожалуйста, приложите оригиналы или заверенные копии этих документов. Если они находятся в другом формате (например, электронные документы), пожалуйста, предоставьте нас соответствующую информацию.
Письмо об отказе от товара в случае ненадобности представляет собой важный документ, который требует юридической грамотности и четкости. Важно выразить свои ожидания от письма в ясной и информативной форме.
Ожидания от письма:
- Четкость и ясность. Письмо должно быть написано грамотно и без лишних излишеств, чтобы избежать возможного недоразумения;
- Предметность и конкретность. Письмо должно содержать четкую информацию о товаре, его описании и причинах отказа;
- Сохранение дружественного тона. Отказ от товара не должен вызывать негативных эмоций или конфликта. Письмо должно формулироваться в вежливой и уважительной форме;
- Надежность и юридическая обоснованность. Письмо должно быть основано на актуальных юридических нормах и стандартах, чтобы предоставить надежную защиту интересам отправителя;
- Выражение желания сотрудничества в будущем. Даже при отказе от товара, важно сохранить возможность для дальнейшего сотрудничества.
Объясняем, как правильно составить заявление на возврат товара
В данной статье мы рассмотрели основные моменты, которые необходимо учесть при составлении заявления на возврат товара. Этот процесс может быть несколько запутанным и вызывать много вопросов у покупателя, поэтому мы постарались разобраться в них и подготовить полезную информацию.
Первым шагом в составлении заявления является указание причины возврата товара. Важно быть честным и объективным при описании причины, чтобы ваше заявление было рассмотрено соответствующим образом.
В качестве причины возврата товара можно указать следующее:
- Товар не соответствует описанию на сайте или в магазине;
- Товар оказался бракованным или неисправным;
- Товар имеет видимые повреждения;
- Товар не подходит по размеру или цвету;
- Товар не соответствует ожиданиям покупателя;
- Другая причина, указанная покупателем.
«А где тут сроки годности?»
Приобретение товара с истекшим сроком годности может быть неприятным сюрпризом для покупателя. Многие люди, обнаруживая, что продукт, который они купили, не соответствует нормальным санитарным требованиям, задают вопрос: «А где тут сроки годности?». Ответ на этот вопрос может иметь юридическую значимость.
Отсутствие сроков годности на упаковке товара
Если на упаковке продукта отсутствует информация о его сроке годности, потребитель может иметь претензию к продавцу. Согласно статье 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре, включая его срок годности. Если такая информация отсутствует, покупатель имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств.
Истекший срок годности товара
Если потребитель обнаружил, что приобретенный им товар имеет истекший срок годности, то он вправе обратиться к продавцу с требованием замены продукта или возврата денежных средств. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в организацию, осуществляющую контроль качества товара или в территориальный орган Роспотребнадзора для защиты своих прав.
Требования к сроку годности товаров
Срок годности товара является важным фактором при его покупке и потребление просроченных товаров может повлечь за собой негативные последствия для здоровья потребителя. Законодательство устанавливает нормы срока годности для различных видов товаров, таких как пищевые продукты, медикаменты, косметические средства, химические вещества и другие. Поэтому важно внимательно следить за сроком годности при покупке и использовании товаров, а также требовать от продавцов предоставления достоверной информации об этом.
Какую причину можно указать при возврате товара:
При возврате товара необходимо указать причину, по которой покупатель решил вернуть товар. Ниже представлен список причин, которые можно указать при возврате товара:
- Не соответствует описанию/качеству — товар не соответствует описанию на сайте продавца или не соответствует заявленным характеристикам;
- Испорчен/поврежден при доставке — товар был доставлен с повреждениями или был поврежден в процессе доставки;
- Не подошел по размеру/цвету — товар не подходит по размеру или цвету, указанным на сайте продавца;
- Иной брак или дефект — товар имеет другие бракованные или дефектные состояния, которые не были указаны при покупке;
- Не работает/не соответствует заявленным функциям — товар не выполняет заявленные функции или не работает;
- Иная причина — указать другую причину возврата товара, которая не входит в перечисленные выше категории.
При указании причины возврата товара следует быть уверенным в ее достоверности и иметь доказательства, подтверждающие указанную причину. Важно помнить, что возврат товара осуществляется согласно законодательству и условиям договора купли-продажи.
Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки
В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.
Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.
Как вернуть товар надлежащего качества, который разонравился
Законодательством установлен 10-днев ный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.
Продавец направляет в банк платежку на возврат средств по безналичному расчету. В течение 3 рабочих дней сотрудник банка обязан зарегистрировать платежку, проверить его достоверность и отправить на исполнение. В последующем срок возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка. Коммерческие банки осуществляют возврат денег быстрее, чем государственные. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.
У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.
Возникает закономерный вопрос. Почему же нельзя осуществить возврат покупателю денег из кассы?
Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми и иными государственными органами. Так, УФНС России по г. Москве издано Письмо от 15.09.2008 № 22-12/087134 , разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете.
Выдача денег из кассы трактуется налоговыми органами как их незаконное обналичивание, за что законодательством установлены значительные штрафы.
В последнее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.
Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.
При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.
Список надлежащих товаров, на которые наложены ограничения возврата или обмена вызывают бесконечные споры.
Законодательно утвержден перечень невозвратных покупок.
Если товар находится в этом списке, то право на «нет» будет священно.
Это значит, ни о каком возврате не может быть речи, даже если изделие имеет товарный вид, сохранились все ярлыки, чеки, упаковочная коробка и никогда покупка не использовалась.
Товарные категории включают множество наименований. В ОКП (общероссийский классификатор продукции) найдете полный список товаров народного потребления.
- Лекарственные препараты
- Нижнее белье, чулки, носки
- Удобрения и бытовая химия
- Гражданское оружие и патроны
- Швейные и трикотажные изделия
- Печатные издания (не периодика)
- Изделия из драгоценных металлов
- Автомобили, прицепы, прогулочные суда
- Мебельные гарнитуры и бытовая мебель
- Продукты питания и другие пищевые изделия
- Предметы медицинского обихода и личной гигиены
- Технически сложные бытовая техника и электроника
- Украшения из полудрагоценных и драгоценных камней
- Текстиль и прочие товары, которые продаются на метраж
В заявлении нужно указать то, какой товар вы вернули, а какой просите отдать вам взамен, расписаться и обязательно указать дату подписания документа.
Работник магазина должен указать свои данные полностью (ФИО и должность), обозначить, что принял от вас товар, записать его характеристики и поставить роспись.
В случае, если выбранный товар будет дороже предыдущего, постарайтесь договориться о доплате разницы с продавцом.
Как вернуть деньги за товар? Права потребителя по закону
Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.
Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:
- все документы на товар или продукт;
- все товарные чеки;
- документы на гарантию или срок годности;
- вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
- любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
- все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
- все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:
- данные обеих сторон, участвующих в сделке.
- суть претензии с подробным описанием.
- суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
- временной период, отведенный для возврата средств.
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
Соберите необходимые документы
Прежде чем составлять заявление на возврат средств по причине болезни, вам будет необходимо собрать определенные документы.
Первым делом, у вас должно быть медицинское заключение, которое подтверждает вашу болезнь. Это может быть выписка из медицинской карты или справка от врача. Важно, чтобы в документе были указаны дата начала болезни и ее диагноз.
Также вам понадобится документ, подтверждающий ваше пребывание в больнице или другом медицинском учреждении. Это может быть выписка из стационарной карты или справка о госпитализации.
Дополнительно могут потребоваться ксерокопии паспорта и полиса обязательного медицинского страхования (ОМС). Эти документы нужны для идентификации пациента и подтверждения его страхового положения.
Кроме того, приготовьте документы, которые подтверждают ваши расходы на лечение: квитанции об оплате медицинских услуг, счета, договоры оказания медицинских услуг и прочие документы, которые могут подтвердить ваши финансовые затраты.
Не забудьте сделать копии всех документов для себя и сохранить чеки или квитанции, подтверждающие отправку документов в социальный фонд или страховую компанию.
Собрав все необходимые документы, вы будете готовы к составлению заявления на возврат средств по причине болезни.
Укажите сумму, которую хотите вернуть
В данном разделе заявления необходимо указать конкретную сумму, которую вы хотите вернуть. Убедитесь, что указываете точную сумму без каких-либо непоняток или дополнительных комментариев.
В случае, если вы хотите вернуть только часть оплаченной суммы, необходимо указать эту конкретную сумму. Если вы хотите вернуть всю оплаченную сумму, укажите ее полностью.
Важно помнить, что сумма, которую вы указываете, должна быть обоснованной и основываться на официальной информации о стоимости товара или услуги. Если у вас есть документы или чеки подтверждающие стоимость, рекомендуется приложить их к заявлению.
Роспотребнадзор информирует о порядке и сроках возврата денежных средств при отказе от исполнения договора
Напоминаем, что потребитель на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), ст. 782 Гражданского кодекса РФ вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Иными словами, если услуги по договору не оказаны, либо оказаны не в полном объеме, потребитель вправе в любое время в период действия договора в одностороннем внесудебном порядке немотивированно отказаться от договора и вернуть часть уплаченной им цены пропорционально не оказанным услугам.
Такое возможно, например, при отказе потребителя от туристической путевки, услуг юриста, автосервиса, ателье и пр.
Потребитель может осуществить предоставленное ему ст. 32 Закона право путем уведомления исполнителя об отказе от исполнения договора. Для этого потребителю следует обратиться к исполнителю с письменным заявлением. Договор будет считаться расторгнутым с момента получения исполнителем уведомления об отказе от исполнения договора (ст. 310, ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ).
Сумма, подлежащая возврату потребителю, зависит от размера фактически понесенных расходов исполнителем на дату поступления отказа от договора. Бремя доказывания расходов лежит именно на исполнителе, который документально должен подтвердить свои расходы, связанные с исполнением обязательств в рамках заключенного с потребителем договора.
Отметим, что действующее законодательство о защите прав потребителей не предусматривает срок, в течение которого должны быть возвращены денежные средства в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора.
Такой срок может быть установлен соглашением сторон. Если такой срок не установлен и соглашением сторон, то в заявлении потребителю следует указать разумный срок возврата денежных средств (как правило, этот срок составляет 7-10 дней).
В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства (п.2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ).
В случае неудовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств в случае одностороннего отказа от исполнения договора в добровольном порядке, для разрешения имущественного спора потребитель вправе обратиться в суд (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В этом случае Управление может быть привлечено судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Как вернуть товар, не соответствующий заявленным характеристикам?
Если вы купили товар, который оказался не соответствующим своим характеристикам или имеющим недостатки, вы имеете право на возврат или замену его на аналогичный товар правильного качества. В соответствии с законом о защите прав потребителей, вы вправе обратиться с претензией к продавцу о ненадлежащей качестве.
При покупке товара в магазине вы должны быть предоставлены следующие документы: договор купли-продажи, кассовый чек или товарный чек. Если товар был куплен через интернет, вы должны получить документ, подтверждающий покупку и характеристики товара.
Если вам был продан товар с недостатками, вы имеете право на его возврат или замену в течение срока гарантии. В случае если продавец не может произвести замену товара в течение 14 дней, вы можете потребовать возврата денег за товар. В целях защиты своих прав, вы можете подать заявление о возврате товара с описанием причины отказа от покупки на почте или в магазине.
В момент вернуть товар, вы обязаны сохранить все документы, которые были предоставлены в момент покупки товара. Также вы имеете право на возмещение расходов, которые были связаны с покупкой товара, например, расходы на доставку.
Если вы нашли дефекта в товаре после момента покупки, вы можете также обратиться к продавцу с претензией о ненадлежащем качестве. В таком случае, продавец должен предоставить вам определение о необходимости замены или ремонте товара.
При покупке товаров не всегда возможно вернуть деньги или обменять вещь на другую. Существует ряд категорий товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Вот некоторые из них:
1. Поврежденные товары.
Если товар приобретен в поврежденном состоянии или стал поврежден после покупки вследствие неправильного использования или хранения, в большинстве случаев он не подлежит обмену или возврату.
2. Интимные товары.
Категория вещей, которые нельзя возвращать по причинам гигиены и безопасности. Это может включать в себя нижнее белье, купальники, косметику и средства личной гигиены.
3. Персонализированные товары.
Если товар был изготовлен по индивидуальному заказу или имеет персонализированный дизайн, он, как правило, не подлежит возврату или обмену, так как не может быть перепродан другому покупателю.
4. Продукты питания и лекарства.
Из-за причин безопасности и гигиены продукты питания и лекарства не могут быть возвращены или обменены после покупки.
5. Электронные товары.
Возможности возврата или обмена электронных товаров, таких как компьютеры, смартфоны или планшеты, могут быть ограничены, так как они могут содержать личные данные либо быть повреждены неправильным использованием.
6. Акционные товары и товары со скидкой.
Товары, купленные по акции или со скидкой, могут иметь ограничения по возврату или обмену. Часто магазины предоставляют такие товары по специальной цене и не принимают их обратно, чтобы избежать злоупотребления скидками.
7. Специальные заказы и услуги.
Если товар был заказан по вашим индивидуальным требованиям или если вы оплатили услугу, вроде ремонта или доставки, скорее всего, он не может быть возвращен или обменен, так как эти затраты уже были понесены продавцом.
Внимательно ознакомьтесь с правилами возврата и обмена, установленными продавцом. Это поможет избежать неловких ситуаций и разочарований при покупке.
Как не надо работать с возражениями
Бояться возражений или принимать их на свой счёт. Возражения естественны, они возникают у многих, вне зависимости от сложности покупки. Главная задача продавца — внимательно выслушать клиента и выдвинуть контраргументы на каждое возражение.
Спорить с клиентом, доказывать его некомпетентность и непонимание. Если клиент плохо разобрался в продукте, это вина менеджера, а не клиента.
Навязывать своё мнение. Ссылаться на личный опыт нужно очень аккуратно. Любые оценочные мнения о бренде или продукте важно связывать с пользой для клиента.
Слишком много говорить, вести монолог вместо диалога. Хороший продажник чувствует себя уверенно на публике и во время представления продукта. Но превращать презентацию в театр одного актёра не надо. Наоборот, клиент должен оставаться главным действующим лицом: именно его нужно выслушать, именно его выгоды подчеркнуть, именно его решение — определяющее.