Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Права коллекторов по закону – 2021». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Заявление на отзыв персональных данных и заявление об отказе от взаимодействия с коллектором (как и с кредитором) — разные документы, но суть у них очень близкая. По сути, практически одинаковая. Оба документа вводят запрет на контакты должника и взыскателя. Если должник откажется общаться с банком, МФО, коллекторской компанией, то взыскатель утратит возможность звонить человеку, слать смски и электронные письма, встречаться с ним.
Что коллекторы делают с персональными данными
По закону коллекторские организации, работающие официально и состоящие в реестре коллекторов, имеют статус операторов персональных данных граждан.
Как операторы, они получают право на действия со сведениями о гражданах:
- их сбор и запись;
- накопление и систематизацию;
- хранение и уточнение;
- использование и передачу;
- обезличивание, блокирование и удаление.
Но здесь есть один нюанс: право безакцептного использования ПД граждан есть у государственных служб, судов, страховщиков (для проведения страховых выплат). Коллекторов в этом списке нет.
Получить данные они могут следующими способами:
- От самого гражданина. Это редкий вариант и встречается, только когда человек сам обращается к коллекторам напрямую. Это может быть обращение с просьбой о выкупе долгов у банков и МФО с целью объединить займы или покупка у коллекторской организации имущества должников — некоторые коллекторы занимаются такими торгами.
- От банка в рамках агентского договора. Агентский договор дает коллекторскому агентству право представлять интересы банка (или МФО) в части взыскания просроченной задолженности. Для выполнения обязательств коллекторы оперируют персональными сведениями о должнике, которые предоставляет кредитор.
Чтобы они лишний раз не беспокоили, должник может отозвать персональные данные от коллекторов, подав письменное заявление. Если заранее в договоре кредитования указать свое несогласие на передачу ПД третьим лицам, то банк не сможет раскрыть ваши данные сторонним взыскателям. То есть заключение агентского договора будет бессмысленным, банку придется взыскивать долг самостоятельно.
- От банка или МФО в рамках договора цессии. Если банк решил продать долг коллекторам, то согласие должника на передачу ПД и не требуется. При договоре цессии все права по обязательствам переходят новому кредитору, в распоряжении которого есть все законные способы взыскания задолженностей, включая оперирование персональными данными гражданина.
Коллекторы могут использовать персональные данные:
- в рамках взыскания задолженности. Данные будут использоваться для связи с должником (путем звонков, СМС, электронных писем и встреч) и для судебного взыскания долга. Дальше они уже пойдут к приставам — здесь все в рамках закона.
- в рекламных целях. Здесь они используют сведения для рекламных рассылок или передают их третьим лицам в рамках партнерских соглашений.
Почему коллекторы звонят Вам
Звонки от агентств часто означают, что человек уже длительное время не платит по кредиту. Обычно кредитор сначала пытается связаться с заемщиком своими силами и только позже обращается к помощи коллекторов. Это происходит по одной из двух возможных схем:
- банк заключает агентский договор, по которому оно берет на себя поиск заемщика и переговоры с ним. Кредитор при этом не меняется, возвращать средства предполагается банку;
- кредитор переуступает кредит и права на него третьему лицу, то есть коллекторам, по договору цессии. С момента его заключения клиент будет иметь обязательства не перед банком, а перед коллекторским агентством.
Получив контактные данные заемщика, коллекторы начинают предпринимать попытки с ним связаться, чтобы договориться о графике погашения задолженности. Если тот не отвечает на звонки, представители агентства связываются с поручителем, чьи данные заемщик указал при оформлении кредита.
Как написать заявление на отзыв персональных данных у банка
Типовой формы заявления не существует. Поэтому необходимо придерживаться общих правил обращения в организации. Документ должен содержать:
- информацию об адресате и адресанте (ФИО полностью, данные паспорта, место регистрации);
- данные кредитного договора и соглашения о согласии на обработку данных (номера, даты);
- требование об отзыве или прекращении использования персональной информации со ссылкой на закон «О персональных данных»;
- указание видов предоставленных банку персональных данных, на которые распространяются ограничения (например, телефонные номера, адреса, информация о родственниках, возможность передачи третьим лицам);
- дата составления, подпись заявителя.
Как законно прекратить общение с коллектором?
Любой должник имеет право либо вовсе отказаться от общения с коллекторами, либо перенаправить такое общение на своего представителя, в лице которого может выступать адвокат.
Гражданин заполняет специальное заявление по утвержденной форме. Если он решает полностью отказаться от любых контактов с коллекторами, то ему следует подождать 4 месяца после возникновения просроченной задолженности. Как только этот период истечет, можно направлять указанное выше заявление.
После получения такого письма от должника коллекторы не смогут приходить к должнику домой, им запретят звонить и писать СМС. У них останется только один способ для контактов с должником – это письма по почте.
Отказ должника от общения подталкивает кредиторов к быстрому обращению в суд, поскольку иных инструментов работы с неплательщиком у них не остается. Если суд примет акт о взыскании просроченного долга, то отказ должника от общения приостанавливается на 2 месяца. Соответственно, в этот период коллекторы опять смогут взаимодействовать с гражданином.
Лайфхак: как отвязаться от коллекторов?
Совет подойдет людям, которые не связаны с должником. Если вам постоянно названивают коллекторы, действуйте их же способами — задавайте вопросы, предварительно включив аудиозапись.
Как только вам позвонит коллектор, сообщите, что вы не являетесь должником и не знаете этого человека. Уведомите собеседника о том, что разговор записывается. Это нужно, чтобы запись приняли в качестве доказательства, если до этого дойдет. Далее попросите звонящего представиться, сообщить название компании и должность. На этом не останавливайтесь! Запросите номер ИНН и ОГРН. Когда коллектор представит информацию, попросите прислать сканированную копию свидетельства о государственной регистрации. Это застанет его врасплох, скорее всего, он прекратит разговор.
Этими действиями вы покажете коллекторскому агентству свою подкованность в вопросе.
Коротко — как себя вести с коллекторами?
Повторим, как вести себя с коллекторами, чтобы не растеряться во время звонка:
-
не поддавайтесь на провокации, не ругайтесь и не угрожайте коллекторам;
-
записывайте разговоры;
-
вежливо попросите удалить телефон из базы;
-
спрашивайте Ф. И. О. звонившего, название компании, должность, ИНН и другие сведения, чтобы поставить человека в тупик;
-
отстаивайте свои права, если коллектор нарушает закон, предупредите о намерении подать жалобу в ФССП.
Стоит ли должникам общаться с коллекторами?
Сейчас в вопросе взыскания долгов преимущество на стороне должника – даже если он вообще откажется платить по долгам, у взыскателей есть ограниченный перечень инструментов воздействия. По сути, его могут уговаривать заплатить долг, а могут подать на него в суд – и на этом все. А заемщик может еще на этапе выдачи кредита запретить банку продавать долг – тогда кредитор сможет взыскивать долг только через суд самостоятельно.
Еще одна возможность – должник, даже если его долг продали коллекторам, спустя 4 месяца просрочки по долгам имеет полное право запретить взыскателям как-либо общаться с ним. Для этого достаточно написать заявление на отказ от взаимодействия с кредитором.
Но стоит ли так делать? Ответить будет сложно:
- если отказаться от взаимодействия, кредитор со 100%-ной вероятностью обратится в суд и получит исполнительный лист. Это закроет должнику выезд за границу, ограничит регистрационные действия с его имуществом, а со счетов будут списываться деньги в счет погашения долга;
- если не отказываться от взаимодействия, кредитор (банк, МФО или коллектор) еще будет пытаться договориться с должником «по-хорошему» без суда. Например, ему предложат рассрочку, реструктуризацию, или другие варианты решения проблемы. Но есть и риск, что коллектор начнет названивать клиенту все разрешенные 8 раз в месяц, и перейдет к психологическому прессингу.
Коллекторы скупают долги с большим дисконтом (за 10-20% от суммы), поэтому для них подходит любой вариант. Но за обращение в суд истцу нужно уплатить госпошлину, поэтому сначала в ход идет внесудебное взыскание.
Что делать, если коллекторы продолжают звонить после подачи заявления
Общение с должником, который заявил отказ от взаимодействия с коллекторами — грубое нарушение действующего законодательства, которое можно и нужно обжаловать в вышестоящей инстанции.
Обжаловать неправомерные действия коллекторов можно, обратившись:
1
В ФССП — подать заявление можно лично (через ближайшее отделение службы) или через интернет.
2
В Центробанк РФ — для этого можно воспользоваться возможностями специальной интернет-приемной.
3
В прокуратуру — заявление можно подать лично или через интернет в том случае, если действия коллекторов нарушают требования действующего законодательства.
4
В полицию — заявление можно подать лично, в ближайшее отделение, если коллекторы не только продолжают звонить, но и угрожают самому должнику или его близким.
Жаловаться можно сразу в несколько инстанций — в любом случае, обращение будут рассматривать в каждой из них (если основания для подачи жалобы разные), или переадресуют его в то ведомство, в компетенции которого находится решение подобных вопросов.
Если общение с коллекторами стало неотъемлемой частью вашей жизни, вы можете отказаться от общения с ними — достаточно подать в коллекторское агентство соответствующее заявление. Однако стоит помнить о том, что избавление от необходимости взаимодействия с взыскателями вовсе не означает освобождение от долгов — исполнять свои обязательства все равно придется, возможно и через суд.
Если вы понимаете, что самостоятельно расплатиться с долгами не получится, стоит задуматься о том, чтобы пройти процедуру банкротства.
В этом вам помогут юристы компании «Иджис», за плечами которых сотни успешно завершенных процедур банкротства физических лиц.
ЕСЛИ ВАМ ПОЗВОНИЛ КОЛЛЕКТОР
Один из основных инструментов коллектора – телефон.
Важно знать! Коллекторские фирмы обязаны вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленных на возврат просроченной задолженности, предупреждать в начале разговора о ведении такой записи и хранить аудиозаписи в течение трех лет.
Как правило, «вышибалы» игнорируют такие действия. Узнать, с кем вы имеете дело, можно с первого диалога. Если коллектор не представился, а это его обязанность, потребуйте от коллектора назвать фамилию, имя, отчество, организацию, от имени которой он вам звонит, контакты этой организации. Эта информация потребуется вам для написания жалоб в различные инстанции, если вы посчитаете
действия коллекторов противоправными.
ЕСЛИ КОЛЛЕКТОРЫ ИСПИСАЛИ НАДПИСЯМИ СТЕНЫ ДОМА И ПОДЪЕЗДА
Надписи с требованием вернуть долг появляются на фасадах домов, стенах подъездов, даже на припаркованных во дворе автомобилях.
Обычно такие надписи носят оскорбительный характер.
Вне зависимости от того, что написали коллекторы, их действия могут подпадать под ст. 213 УК РФ «Хулиганство». Поэтому незамедлительно напишите заявление в полицию с требованием привлечь виновных к уголовной ответственности (см. Приложение № 7). К заявлению приложите фото надписей.
Дадим общую рекомендацию по общению с сотрудниками коллекторских агентств. Разговор с агрессивно настроенными «вышибалами» долга лучше свести к следующей фразе: «Наш разговор записывается на диктофон (если говорите по телефону). Завтра я иду писать заявления в прокуратуру и полицию по факту…». И далее назовите конкретное нарушение, которое допустил грубый собеседник, желательно с отсылкой к нормативному акту. Например: «… по факту угрозы убийством. Ответственность за это предусмотрена ст. 119 Уголовного кодекса».
Итак, приведем список наиболее часто допускаемых коллекторами нарушений, за которые предусмотрена административная или уголовная ответственность:
– унижают честь и достоинство в неприличной форме – ст. 5.61 КоАП РФ «Оскорбление»;
– требуют передать деньги и имущество с применением угроз – ст. 163 УК РФ «Вымогательство»;
– угрожают убить вас или близких, причинить телесные повреждения – ст. 119 УК РФ «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью»;
– входят в вашу квартиру против вашей воли – ст. 139 УК РФ «Нарушение неприкосновенности жилища»;
– пишут оскорбительные надписи на стенах подъезда – ст. 213 УК РФ «Хулиганство».
ВНИМАНИЕ!
Однократное грубое нарушение требований Федерального закона № 230-ФЗ, повлекшее причинение вреда жизни, здоровью или имуществу должника или иных лиц, является основанием для исключения коллекторской фирмы из государственного реестра и, соответственно, лишения права заниматься деятельностью по возврату просроченной задолженности.
Один клик по ссылке ниже и мы отправим полный текст этой полезной инструкции с образцами документов вам на электронную почту.
Как прекратить общение коллекторов с родственниками
Как правило, согласие на звонки родственникам или членам семьи составляется при заключении кредитного договора.
Прекратить телефонные атаки кредиторов можно несколькими способами:
- Выразить свое нежелание общаться с представителями банка может сам родственник или другое лицо, которое получает нежелательные звонки.
- Если в ходе беседы гражданин четко сообщит о своем несогласии обсуждать чужие долги, то кредитор обязан немедленно прекратить взаимодействие.
- Гражданин может отправить специальное уведомление организации, которой должен. В документе необходимо сообщить об отмене согласия на взаимодействия с третьими лицами. Такое право предусмотрено законом (ФЗ № 230).
- Законом предусмотрено право вообще отказаться от любых взаимодействий с кредиторами по истечении 4-х месяцев после появления задолженности. Тогда требовать возвращение долга банк сможет только в судебном порядке.
Не бойтесь звонков и угроз коллекторов
При продаже банком своих долгов третьему лицу самое неприятное для должника — это встречи с новыми кредиторами — коллекторами, так как обычно это напористые люди, сразу же берущие «быка за рога».
С порога заявляется сумма вашего долга, которая оказывается обычно намного выше той, о которой заемщик знал.
Ошарашенный, он начинает спорить, и тут выясняется, что в долг, помимо самого тела кредита, набежавших процентов и отчислений в виде пени, входит еще и некая сумма, которой обычно называют платой за коллекторские услуги, но на деле — это разница между реальной величиной долга и ценой, по которой он был куплен в банке. Должник, и так оказавшийся в трудном положении, должен теперь еще больше. Но не нужно отчаиваться и тем более вести бесполезные споры. Угрозы коллекторов — опасны ли они?
Как вести себя с коллекторами
При общении с коллекторами рекомендуется следовать нескольким правилам:
- Сохранять спокойствие. Не стоит показывать свои переживания, провоцировать на негативные действия.
- Записывать разговор. Если они звонят по телефону, запись можно произвести при помощи одной кнопки. Это обеспечит должника доказательствами угроз или психологического воздействия со стороны взыскателей.
- Не подписывать никаких документов до изучения и правового анализа. При необходимости стоит проконсультироваться с юристом.
- Пытаться найти общий язык. Не все коллекторы действуют вне рамок действующего законодательства. Данная деятельность приобретает правовой характер. Поэтому со многими можно договориться.
Как отозвать своё согласие и какие документы потребуются?
Документы, сопровождающие процедуру отзыва персональных данных и введения запрета их обработки, во многом схожи. Основные отличия лежат в области формулировок в заявлении, и в том, откуда вы отзываете свое прежнее согласие. Чаще всего такая потребность возникает в отношениях с банками и торговыми компаниями, поэтому возьмем примерный перечень документов для обращения именно к ним.
Чтобы отозвать согласие на обработку ПДн у банка и торговой компании, понадобятся:
- личное заявление в двух экземплярах;
- копия договора с компанией-оператором;
- копия паспорта.
Образец жалобы на коллекторов в ФССП
Обращение к приставам должно содержать следующие данные:
- наименование местного управления ФССП, его адрес;
- данные гражданина: Ф.И.О., реквизиты паспорта, адрес проживания;
- данные о долге: где и когда был получен заём, когда возникла просрочка, на основании какого соглашения с задолженностью работают коллекторы;
- сведения об организации: наименование агентства, юридический адрес;
- суть претензий (например, человек хотел избавиться от звонков коллекторов, направил им соответствующее уведомление, но сотрудники всё равно звонят);
- требование (например, направить предписание о запрете звонков);
- перечень прилагаемых документов, подтверждающих изложенную информацию;
- дата, подпись, фамилия и инициалы гражданина.