Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба, претензия на Ростелеком». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Теперь стоит определиться, а действительно ли нужно отправлять жалобу на Ростелеком. Возможно, в возникновении проблемы виноват сам абонент. Поэтому всегда следует направлять претензию сначала в саму компанию, а уже затем в органы контроля.
Подробнее о сроках рассмотрения
Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:
- В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
- Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.
Подача жалобы через интернет
Глобальная сеть предоставляет множество вариантов решения проблем. Польза от обращения через глобальную сеть очевидна:
- не нужно искать компанию;
- отсутствие очередей;
- экономия времени.
Этим же способом пользуются с целью подачи жалобы на Ростелеком. Для этой цели и появилась официальная страница организации в интернете.
Осуществить подачу жалобы «онлайн» возможно такими путями:
- На странице воспользоваться вкладкой «обратная связь». Тут имеется вкладка «задать вопрос».
- В появившемся опроснике заполняются пункты. Графы ФИО, электронная почта, телефон, область проживания требуется обязательно заполнить.
- Далее перейти в поле «для обращения», кратко и по сути описать жалобу.
- Затем, поставив галочку внизу всех заполненных полей, дается добро на обработку личных параметров.
- Заключительным этапом является отправка заявки на обрабатывание. Для этого надо нажать «Отправить».
Федеральная антимонопольная служба
Эта служба, сокращенно ФАС, относится к структуре исполнительной власти. Служба оставляет за собой право издавать нормативно-правовую документацию. Помимо этого ФАС осуществляет надзор в области выполнения антимонопольного законодательства. Выражаясь по-простому – это регулирование конкурентных отношений в экономической сфере, пресечение всяких действий, которые наносят ущерб обычной конкуренции.
В эту организацию необходимо подавать обращения и жалобы в том случае, если:
- произошел незаконный рост стоимости услуг связи по мнению потребителей;
- присутствует надоедливая реклама типа смс-сообщений;
- нарушены требования аннулирования надбавок за роуминг в пределах сети;
- тарифный план был подменен без предварительного уведомления пользователя;
- получен отрицательный ответ по предоставлению безлимитного тарифа.
Федеральная антимонопольная служба
ФАС — это орган исполнительной власти, функцией которого является принятие нормативных правовых актов, а также контроль в сфере соблюдения антимонопольного законодательства. Если говорить проще, организация регулирует конкуренцию в экономических отношениях и прерывает любые манипуляции, приносящие вред здоровой конкуренции.
Именно сюда целесообразно жаловаться по следующим вопросам:
- Повышение цен на услуги связи, неправомерные с точки зрения абонентов.
- Наличие навязчивой рекламы в виде смс-сообщений.
- Несоблюдение правил по отмене наценок на роуминг внутри сети.
- Подмена тарифов без ведома абонентов, особенно отказ в обеспечении безлимитных тарифов.
Какие способы связи ещё существуют
Наиболее простой способ обратной связи – это звонок на горячую линию компании. В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа нужно звонить на телефон: 8.
После того, как голосовое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу. Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много. Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта. После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания.
Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть.
Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера. На сайте компании есть карта, где можно посмотреть, какое из отделений ближе расположено к вашему дому или месту работы.
Директору
Брянского филиала АО «Ростелеком»
Иванову И.Т.
от
Пушкиной Тамары Сергеевны,
242600, г. Брянск, ул. Ленина, д. 154 кв. 24
8-954-871-95-52
Жалоба
Между мной и АО «Ростелеком» заключен договор на оказание услуг интернета №547/7 от 24.09.2016 г. С 01 декабря 2017 года у меня наблюдаются сбои в доступе к сети интернет. Обращение в службу технической поддержки 05 декабря не дало положительных результатов. Оплата мной производится вовремя (квитанцию о последней оплате услуг прилагаю). До сих пор проблема не устранена. Интернет в вечернее время работает с перебоями.
Прошу Вас устранить возникшие неисправности и проверить качество оказываемых мне услуг. Проверку прошу провести в период с 19-00 до 21-00, когда наблюдается перебои.
21.12.2017 г.
Как отказаться от домашнего телефона Ростелеком
Владельцы единого личного кабинета на ресурсе Ростелеком могут просмотреть счета в нём. Также можно подойти в офис компании и обратиться к менеджеру. Назвав свой номер телефона, можно узнать и оплатить долг в любом почтовом отделении. Ещё одним популярным способом получения информации является проверка баланса счёта через банкомат Сбербанка. Чтобы узнать долг за телефон Ростелеком таким образом, нужно выбрать опцию «пополнение услуги».
Следует иметь ввиду, что отключение стационарного телефона в некоторых случаях повлечёт за собой отключение от Интернете и Цифрового телевидения. Часто и первое, и второе предоставляется на базе телефонной линии.Как правило стационарный телефон отключают по двум причинам:
- полное расторжение договора с компанией Ростелеком;
- временная блокировка услуг оператора.
Для всех компаний и организаций, которые работают с клиентами, установлен стандартный срок в 30 дней с момента оформления претензии. Получается, что за этот период компания должна ответить клиенту с отказом или решить его проблему. Если этого не сделано, то жалоба может быть отправлена в контролирующий орган, который также в течение календарного месяца рассматривает обращение гражданина. Требуется правильно оформлять все документы, так как в противоположном случае рассмотрения заявления не будет произведено на законных основаниях.
Дополнительным условием по сроку считают дату приема заявления или жалобы, то есть для личного посещения офиса это момент подписания претензии с указанием даты и росписью сотрудника.
При необходимости и различных проблемах клиент Ростелекома может обратиться с претензией в саму компанию. Если ответ не был получен или Ростелеком отказался решить проблему или нарушает условия договора, то абонент может обращаться в другие инстанции, в том числе в суд и ФАС. У каждого конкретного случая есть свои особенности, но при любых вариантах требуется правильное заполнение документов и указание причины обращения с перечислением всех нарушений и доказательств.
Центральный офис Ростелеком
Когда стоит задача написать жалобу в Ростелеком, то необходимо заглянуть в заключенный договор на предоставление услуг связи или оборудования (роутера). Здесь указано подразделение, которое уполномочено принимать претензию и отвечать на нее. Обязательно в соглашении должен быть предусмотрен адрес электронной почты и номер бесплатного многоканального телефона.
Обратиться можно лично или дать на эти действия доверенность.
ВАЖНО! Если предоставляется нотариально заверенная бумага о праве передачи соответствующей заявки, то желательно отразить в ней, помимо прочего, точное наименование ОАО «Ростелеком», поскольку это коммерческая структура с государственным участием.
В некоторых случаях под Центральным офисом понимается региональное представительство и этого будет достаточно, когда речь идет о жалобе. Взаимодействие на месте призвано к сокращению срока, в отличие от обращения в Москву для рассмотрения претензии и устранения нарушений.
Все вышеуказанные документы прикладывают к заявлению, которое пишут на имя заместителя директора по коммерческой работе. Образец заявления выложен на сайте компании, но перед заполнением заявки стоит уточнить должность и Ф.И.О. ответственного руководителя.
Всех ускользающий клиентов просят указать причину, по которой был расторгнут договор. Помимо этого, в заявлении нужно указать номер контракта и дату, когда он был заключён. Следует указать и дату, с которой клиент отказывается от услуг Ростелекома. Но стоит учитывать, что для расторжения договора должно быть выдержано не менее 10 дней.
Расторгнуть контракт через интернет не получится. Для этого следует подъехать в ближайший офис и оформить там всю необходимую документацию. Предварительно нужно уточнить, занимается ли данная точка расторжением договоров.
На сайте Ростелекома указано, что не все фирменные офисы мобильного оператора занимаются расторжением договоров.
Заявление можно написать в произвольной форме.
Как написать жалобу на Ростелеком
Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации.
Если, рассматривать первый пункт, то следует понимать, что тут не только можно, но и нужно подавать жалобы на некачественные услуги, ведь обрывы в сети – это проблема на стороне провайдера, и операторы должны во время регулировать возникшие проблемы, стараясь предоставить качественный интернет своим абонентам.
Прочитав комментарии ниже, поняла, что люди пишут в бездонную трубу. Пользуюсь стационарным телефоном более 40 лет (у меня родственники за границе). Лет пять назад появился этот долбаный РОСТЕЛЕКОМ, и начались проблемы. Слава богу появились другие провайдеры и с интернетом вопрос решили. А вот телефон никуда не переведёшь, тут монополисты ростелекомовские.
Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 60 дней. Если спустя это время вы не получили ответа и ваша проблема остается нерешенной, вы можете обратиться с жалобой в государственные учреждения:
- в Роскомнадзор;
- в Роспотребнадзор;
- направить жалобу в Федеральную Антимонопольную Службу;
- направив жалобу в прокуратуру.
Прочитав комментарии ниже, поняла, что люди пишут в бездонную трубу. Пользуюсь стационарным телефоном более 40 лет (у меня родственники за границе). Лет пять назад появился этот долбаный РОСТЕЛЕКОМ, и начались проблемы. Слава богу появились другие провайдеры и с интернетом вопрос решили. А вот телефон никуда не переведёшь, тут монополисты ростелекомовские.
Абоненты периодически сталкиваются с какими-то проблемами, но наиболее частыми жалобами являются:
- Повышение тарифов без предварительного уведомления об этом абонентов.
- Ненадлежащее предоставление услуг: низкая скорость интернета (даже при таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и прочие технические неполадки.
- Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего — невозможность связаться с оператором или заявка без ответа.
- Несоответствие фактически предоставляемой услуги тем условиям, что обозначены в договоре, как правило, чаще всего бывают разногласия по скорости интернета.
- Отсутствие тех или иных услуг, которые оговаривались в договоре.
Абонентам иногда кажется, что заявка и тем более жалоба рассматривается слишком долго. Однако для этого законодательно установлен определенный срок, и он не должен превышать 2 месяца. Это уже крайний срок, когда гражданин должен получить ответ.
Если по истечении этого периода никакой реакции со стороны руководства компании не последовало, то абонент со спокойной совестью может обращаться в вышестоящие инстанции. Именно для того, чтобы обращение там было принято, необходима последовательность действий. То есть, при обращении в высший орган гражданин будет иметь на руках подтверждение своих бесполезных обращений — уведомление о том, что в Ростелекоме получили его письмо. По этой причине считается, что отправление письма по почте — наиболее эффективный вариант, после которого гражданин имеет какое-то доказательство.
Я сдал взятый в аренду роутер, подписал какие-то бумажки о расторжении договора, написал заявление о перечислении мне денежных средств с лицевого счета абонента (на тот момент там оставались неизрасходованные средства, т. Отзыв: Услуги телефонной связи Ростелеком (Россия, Саратов) — как акция в честь дня Победы превратилась в задолженность: ( Добрый вечер всем.
Вот решила поделиться своим мнением об услугах связи . А именно, о домашнем телефоне. Многие в наше время уже отказались от него, но у нас очень пожилые родители и нужна постоянная связь с ними, и домашний телефон им привычнее. Уже много лет наша семья — постоянный абонент «Ростелеком», а несколько лет назад мы подключили родителям тариф «Безлимитный», чтобы они могли часто звонить нам и не задумываться об оплате.
Рекомендуем прочесть: Подать заявление на развод в городе батайск
Важно Мне-же приходилось стоять в сторонке и с усмешкой наблюдать, как этот «мастер» понимал, что провести меня не удастся и как, что-то мямля себе под нос, он докладывал своим боссам по телефону, что у клиента, то есть у меня, все в порядке и с компьютером, и с антивирусом, и с сетевой картой.
Как только я отказался от их кабельного «скоростного» интернета, где клиент не в состоянии контролировать перегруженные ростелекомовские модемы, я перезаключил договор на обычный ADSL и поставил свой модем, с которым вообще нет проблем и все работает отлично.
Вообще, заметно, как меняется наша жизнь по этому примеру с претензией Ростелекома. Все начинает напоминать систему судов и штрафов, как в США.
Прежде всего разберемся, на какие нормативные акты нужно опираться при составлении жалобы на плохой интернет:
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В данном законе описано, на что имеет право потребитель в случае оказания ему услуг ненадлежащего качества;
- Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». Содержит общие положения о предоставлении услуг связи, в том числе требования к оператору услуг связи;
- Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Регулирует рекламную деятельность компании, в том числе устанавливает правило о правдивости рекламы и ее соответствии рекламируемым услугам;
- Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи». Регулирует права и обязанности сторон по договору обеспечения доступа к сети Интернет;
- Приказ Мининформсвязи РФ от 27.09.2007 № 113 «Об утверждении Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования». Содержит технические требования к предоставляемым услугам связи;
- Договор оказания услуг связи, заключенный при подключении интернета. В нем содержится информация, необходимая для составления жалобы: номер и дата заключения договора, параметры предоставляемой сети, порядок урегулирования споров и многое другое.
Несоблюдение компанией Ростелеком указанных норм нарушает права потребителя, что является поводом для обжалования действий оператора.
Куда жаловаться на Ростелеком
Ростелеком является крупнейшей компанией, которая занимается предоставлением интернет-связи и телевидения городам России. Однако, далеко не всегда качество оказываемых услуг устраивает клиентов компании. Беспричинно пропадающий сигнал интернета является одной из основных причин для подачи жалобы на Ростелеком.
- Работники компания отказываются или постоянно отсрочивают устранение каких-либо неполадок с интернет-соединением или сигнал телевидения и вы вынуждены сидеть без интернета;
- Компания изменила стоимость предоставляемых услуг без каких-либо уведомлений и согласований;
У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:
- Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
- Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
- Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
- Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
- Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
- Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
- Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.
- Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.
- Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.
- При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.