Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По закону потребитель освобождается от уплаты госпошлины. К исковому заявлению необходимо приложить подтверждение отправки претензии. Форма заявления и полный перечень приложений содержится в ст.131 ГПК РФ.
Договариваемся «на берегу»
Перед тем как приступать к работе, мастер должен предоставить вам исчерпывающую и корректную информацию о том, что он собирается выполнить и какой результат рассчитывает получить. Так предписывает делать закон «О защите прав потребителей». Такие договоры оферты можно заключать в устной форме, поэтому мы не подписываем каждый раз в парикмахерской договор (исполнитель должен выдать кассовый чек, квитанцию или другой документ). Но это не освобождает исполнителя от ответственности. Поэтому перед тем, как отдать себя в руки специалиста, проследите, чтобы было выполнено следующее:
- Вас выслушали и поняли, какой именно результат вы хотите получить.
- Вам рассказали все о предстоящей процедуре – времени, стоимости, применяемых материалах и так далее. Если хотите подстраховаться, привлеките свидетелей.
- Вам дали представление о результате процедуры и ее эффективности (если речь идет о массаже, например, или нанесении крема на лицо или руки).
Куда можно пожаловаться на салон красоты?
Если необходимо написать жалобу на салон красоты, то первый вопрос, который возникает: «Куда жаловаться, кому подавать жалобу?»…
- Можно написать жалобу-претензию непосредственно руководителю салона красоты. Однако, это будет больше именно претензия, а не жалоба, так как сам себя салон красоты наказывать не будет, может наказать только своего работника. Также можно изложить свою жалобу в книге жалоб в салоне красоты.
- Поскольку во взаимоотношениях с салонами красоты подлежит применению Закон о защите прав потребителей, то жалобу следует подать, прежде всего, в Роспотребнадзор, в функционал которого входит контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.
- Можно написать жалобу в прокуратуру, которая обязана ее рассмотреть и дать письменный ответ. Возможно, что прокуратура переадресует жалобу в Роспотребнадзор.
- Если в результате оказания услуг салоном красоты был нанесен вред здоровью потребителя, тогда жалобу можно подать в Росздравнадзор.
План действий при нарушении ваших прав
Если все-таки вам оказали косметическую услугу некачественно, то есть два варианта развития событий.
1. Недостаток стал заметен сразу, ваши действия:
- незамедлительно зафиксируйте/сфотографируйте результат;
- сообщите исполнителю услуги о том, что вас не устраивает эффект, и о том, что вы не намерены оплачивать такую услугу — возможно, разойдетесь по-хорошему;
- если не удалось договориться, стоит оплатить услугу, получить подтверждение оплаты;
- не помешает обратиться к независимому врачу и сделать заключение о состоянии той части тела, где была проведена процедура, поскольку возможны дальнейшие реакции;
- пишите претензию на имя директора организации, где была проведена процедура, с конкретным требованием. Что можно требовать, описано выше.
2. Недостаток «всплыл» через некоторое время. Это касается процедур, у которых присутствует эффект замедленного действия и сразу оценить результат нельзя. В таких случаях необходимо:
- зафиксировать возникший или не возникший эффект;
- обратиться к врачу и также сделать заключение;
- написать претензию исполнителю услуги с вашими требованиями.
Куда жаловаться на Роспотребнадзор
Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.
У Роспотребнадзора есть 30 дней со дня регистрации жалобы, чтобы ее рассмотреть. В некоторых ситуациях этот срок могут продлить еще на 30 дней, но вас должны об этом уведомить.
По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор обязан что-то ответить. Ответ придет бумажным письмом, если вы приносили жалобу лично в ведомство или отправляли почтой. Если же вы подавали обращение в электронном виде, то ищите ответ в своей электронной почте. Если сроки прошли, а вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил правила рассмотрения заявлений.
Обязательные требования к жалобе
По закону любая жалоба должна быть принята в работу, даже озвученная устно. Но действеннее все обращения, заявления и претензии оформлять именно письменно, советуют юристы «Правокард». Текст жалобы составляется в произвольной форме. Для достижения максимального эффекта стоит придерживаться общепринятых правил. Стиль написания должен быть официально-деловым. В обязательном порядке указываются правовые моменты: наличие в тексте ссылок на законодательные нормы и правовые акты увеличивает шансы на решение вопроса. По объёму жалоба должна быть ровно такой, чтобы полностью была раскрыта суть проблемы; лишние сведения, не относящиеся к делу, стоит опустить.
Проследите, чтобы в жалобе не было грамматических и пунктуационных ошибок — они сильно портят впечатление и сводят её эффект на нет. Обязательно уточняйте входящий номер вашего письма. Он вам понадобится для переписки и последующих жалоб.
Жалоба должна состоять из нескольких обязательных частей:
- шапка документа;
- вступление;
- основная часть;
- заключение;
- список прилагаемых материалов;
- подпись и дата.
Особенности предоставления косметологических услуг
Как вид медицинской деятельности косметология подлежит в РФ лицензированию. Независимо от того, выбираете ли вы услуги салона или косметологию на дому, первым делом необходимо убедиться в наличии соответствующей лицензии. Реестр медицинских лицензий опубликован на сайте Росздравнадзора, где не составит труда проверить подлинность документа по его номеру.
Важно: законодательство не сможет защитить того, кто, проявив халатность и недальновидность, доверил свое здоровье специалисту без лицензии.
Помимо лицензирования, есть и другие обязательные требования, в числе которых — запреты:
- на проведение инъекций косметологических средств средним медперсоналом;
- на использование незарегистрированных филлеров.
Как видим, наличие лицензии гарантией качества и безопасности не является, поэтому важно знать, куда жаловаться на некачественные косметологические услуги.
Плохо покрасили волосы и испортили прическу? Роспотребнадзор защитит права обманутого потребителя! *** Образец претензии при некачественном оказании услуг окрашивания и стрижки *** Фото
— Предыстория — окрашивание шатуш —
Причина обращения в Роспотребнадзор – отвратительное окрашивание шатуш и испорченная прическа. О салоне Ksenia Rudik hair and makeup studio, где мне оказывали услуги, писала В ЭТОМ ОТЗЫВЕ.
Моя попытка вернуть деньги за плачевный результат путем переговоров с хозяйкой салона по телефону и попыткой встретиться закончилась ничем.
В это время я лежала с дочкой в больнице и сразу не могла обратиться в Федеральную службу. Очень переживала, что через 2-3 недели после оказания услуг мне помочь не смогут, так как всё имеет срок давности. Но как оказалось, очень помог IRecommend, а именно:
— фотографии, сделанные для сайта в день окрашивания и через неделю после окрашивания;
— подробное описание ситуации;
— дата публикации отзыва и даты оставленных под отзывом комментариев.
Всё это является доказательством того, что проблема имела место быть, а не придумана после с целью «нажиться на несчастном салоне».
Роспотребнадзор жалоба на салон красоты
На победу можно рассчитывать только в редких случаях. Истица обратилась в суд, указав, что ей была оказана По Москве в электронном виде — вот сюда, за образец можно взять такую форму. Куда жаловаться на некачественное обслуживание в салоне красоты. Всероссийский центр защиты прав потребителей.
Претензия в салон красоты Образец написания претензии в Роспотребнадзор Роспотребнадзор является главным государственным органом, контролирующим сферу торговли и предоставления других услуг. Этот орган призван защищать права потребителей и осуществлять санкционные мероприятия в отношении нарушителей.
Для того чтобы впоследствии доказать урон здоровью, если таковой имелся, следует сразу же обратиться за медицинским освидетельствованием, например, в травмпункт, а также к трихологу либо дерматологу, которые выдадут медицинское заключение о характере вреда здоровью.
Претензия в салон красоты Образец написания претензии в Роспотребнадзор Роспотребнадзор является главным государственным органом, контролирующим сферу торговли и предоставления других услуг. Этот орган призван защищать права потребителей и осуществлять санкционные мероприятия в отношении нарушителей.
Для того чтобы впоследствии доказать урон здоровью, если таковой имелся, следует сразу же обратиться за медицинским освидетельствованием, например, в травмпункт, а также к трихологу либо дерматологу, которые выдадут медицинское заключение о характере вреда здоровью.
К примеру, вы приходите в салон красоты и просите сделать стрижку, а мастер на свое усмотрение моет вам голову, наносит маску на волосы, делает укладку. В итоге, вы получаете счет в 1,5–2 раза выше чем тот, на который вы рассчитывали. Что делает большинство клиентов? Конечно, платит. А по Закону вы имеете право не платить за услуги, которые не заказывали.
Сроки рассмотрения жалобы на услугу низкого качества
Если вы отправили жалобу лицу, предоставляющему услугу, и он выполнил содержащиеся в ней требования, период действия соглашения с ним не продлевается. Если исполнитель отказал вам в устранении недостатков или просто проигнорировал послание, вы сможете расторгнуть договор в одностороннем порядке и настаивать на выплате компенсации. Согласно ст. 24 закона о «Защите прав потребителей», сумма выплат зависит от стоимости услуг.
Поставщику услуги дается, в соответствии с законом, 10 дней на выполнение обоснованных требований, перечисленных в претензии. Дни необходимо отсчитывать от даты подачи документа. Если в досудебном порядке требования не были удовлетворены — можно обращаться в суд. Не забывайте о сроке исковой давности. В данном случае он будет составлять 3 года от даты оказания услуги.
Согласно положениям Гражданского кодекса РФ, заключение подобного рода договора (на оказание услуг) допускается в устной форме. Наличие письменного документа не требуется, чтобы получить деньги назад в случае некачественных услуг маникюра.
Кроме того, исполнитель обязан разъяснить все об услугах, которые будут оказываться, сразу определить стоимость работы, обозначить последствия, эффективность и результат, который должен быть в итоге. На эти сведения в итоге нужно будет опираться при оценке того, качественно проведена работа, или нет.
Заранее следует обговорить со специалистом, подходят ли обозначенные процедуры клиенту. Может наступить аллергическая реакция или иные подобные последствия. Если заказчик знал о вредных последствиях, но согласился на процедуру, то в итоге ответственность с исполнителя будет снята.
Если же услуга была оказана некачественно по вине сотрудника салона, то тогда допустимо выдвигать требования о возврате денег и даже исправлении ошибок.
Правила составления жалобы
В РФ Центр государственного санитарно-эпидемиологического контроля надзирает за соблюдением санитарных норм и правил. ЦГСЭН подчиняется Роспотребнадзору.
ЦГСЭН сменили санэпидемстанции и выполняют их функционал. Часто люди по привычке называют их СЭС.
Контролировать соблюдение санитарных норм в учреждениях здравоохранения, образования и общепита и проводить проверки этих организаций – это занятие ЦГСЭН. Во время проверок берут пробы воды, пищевых продуктов и так далее.
Если организации нарушают право на безопасность жизни и здоровья, оказывая некачественные услуги, нужно обращаться в ЦГСЭН. Также это относится к созданию антисанитарных условий вашими соседями.
Составляется жалоба просто. Есть стандартная схема. Сначала заполняется шапка документа, там отражаются данные о заявителе и контролирующем органе.
Основания для подачи документа
В России принято санитарно-эпидемиологическое законодательство, направленное на охрану жизни и здоровья населения страны и соблюдение организациями и частными лицами гигиенических норм и правил. При любом нарушении данного законодательства можно направлять жалобу в ЦГСЭН.
Для примера перечислим перечень обстоятельств, при которых можно подавать обращение в надзорный орган:
- деятельность организации незаконна,
- качество товаров и услуг не соответствует санитарным требованиям. Употребление или использование данных товаров и услуг может ухудшить состояние здоровья человека,
- нарушены нормы купли-продажи,
- заявитель выявил санитарно-эпидемиологические нарушения (одноразовые средства используются многократно – перчатки, условия в помещении не соответствует нормам и стандартам – освещение, площадь и так далее).
Выше представлены отдельные случаи, при которых можно обращаться в ЦГСЭН. На практике их намного больше.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Как подать жалобу в роспотребнадзор?
Укажите закон «О защите прав потребителей» статьи 18, 19, 20, 21, 25;Дополнительно нужно предоставить: чеки, накладные, отказ продавца от возврата денег, копию претензии, поданной в магазин и прочие документы, доказывающие факт приобретения некачественного товара или услуги.Как написать жалобу в Роспотребнадзор в различных ситуациях: образец Однако, основная задача службы заключается в защите прав потребителей в условиях рынка, причем в данном случае к рынку относится очень широкий круг услуг, оказываемых населению: начиная магазинами и заканчивая образовательными услугами. Для осуществления полномочий за Федеральной службой закреплена функция приема и рассмотрения обращений граждан, а также принятия решений и направления ответов по ним.
Как нарушают права клиента в индустрии красоты
Количество салонов красоты, парикмахерских, нейл-баров растет, а качество их услуг так и оставляет желать лучшего. Адвокат коллегии «Москва-Адвокат» Барри Марьяма Умаровна рассказала, куда жаловаться на некомпетентных косметологов, парикмахеров и прочих специалистов индустрии красоты.
— Марьяма Умаровна, какой нормативно-правовой акт защищает права и законные интересы клиентов салонов, парикмахерских, студий визажа?
— Федеральный закон «О защите прав потребителей» (далее — Закон). В указанном нормативно-правовом акте предусмотрены обязанности исполнителя и права клиента, ответственность исполнителя за предоставление некачественных услуг, порядок компенсации вреда, причиненного клиенту и т. п. Им руководствуются Роспотребнадзор, прокуратура и суды при рассмотрении дел о нарушении прав потребителей.
— Как чаще всего нарушают права клиентов в индустрии красоты?
- Если салон оказывает дополнительные услуги, о которых не предупредил, вы имеете право их не оплачивать. Обо всех процедурах, которые необходимо провести, мастер говорит заранее.
- Требования, связанные с недостатком оказанной услуги, должны быть предъявлены в максимально короткие сроки. Фактически срок предъявления претензий, ограничен сроком предоставления услуги и ее принятия. Поэтому реагировать нужно незамедлительно.
- Сохраняйте чеки на приобретенные лекарственные средства, заключения специалистов, финансовые документы и прочее. Впоследствии они будут доказательством нанесенного вам имущественного и физического вреда.